شروط وأحكام الاستخدام

1. التعريف بالخدمة

مرحباً بك في وجهة، منصة متكاملة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي مملوكة ومدارة من قبل WEFAD L.L.C، وهي شركة مسجلة في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية.

تقدم منصة وجهة خدمات SaaS (Software as a Service) تشمل:

• مساعد ذكاء اصطناعي للرد التلقائي على استفسارات العملاء باللغة العربية
• إدارة المحادثات والتفاعلات مع العملاء
• قاعدة معرفة قابلة للبحث والاستخراج من الملفات
• ودجت ويب قابل للتخصيص للتكامل مع المواقع الإلكترونية
• إدارة الفريق والوصول المتعدد المستخدمين
• تكاملات مع خدمات خارجية
• ميزات إضافية أخرى قد تُضاف من وقت لآخر

2. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى منصة وجهة أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الخدمة.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديلات يعني موافقتك على الشروط المحدثة.

3. أهلية الاستخدام

لاستخدام منصة وجهة، يجب أن تكون:

• عمرك 18 عاماً على الأقل، أو لديك موافقة من ولي الأمر إذا كنت قاصراً
• قادراً قانونياً على الدخول في اتفاقية ملزمة
• غير محظور من استخدام الخدمة بموجب القوانين المعمول بها
• مسؤولاً عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور

إذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن شركة أو منظمة، فإنك تضمن أن لديك السلطة القانونية للالتزام بهذه الشروط نيابة عن تلك الكيان.

4. حساب المستخدم

4.1 إنشاء الحساب

لاستخدام الخدمة، يجب عليك إنشاء حساب مستخدم. أنت مسؤول عن:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل
• الحفاظ على أمان حسابك وكلمة المرور
• إبلاغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك
• جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك

4.2 إدارة المنظمة

يمكنك إنشاء منظمة أو الانضمام إلى منظمة موجودة. إذا كنت مديراً لمنظمة، فأنت مسؤول عن:

• إدارة أعضاء الفريق والوصول إلى البيانات
• ضمان امتثال جميع الأعضاء لهذه الشروط
• إدارة الاشتراكات والمدفوعات المرتبطة بالمنظمة

5. الاشتراكات والدفع

5.1 الخطط المتاحة

تقدم منصة وجهة خطط اشتراك مختلفة، بما في ذلك خطة مجانية وخطط مدفوعة. تفاصيل كل خطة متاحة على صفحة الخطط والفوترة.

5.2 الاشتراكات المدفوعة

للاشتراكات المدفوعة:

• يتم تجديد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل فترة (شهرية أو سنوية حسب الخطة المختارة)
• سيتم خصم المبلغ من طريقة الدفع المسجلة لديك
• أنت مسؤول عن تحديث معلومات الدفع والحفاظ على رصيد كافٍ
• إذا فشل الدفع، قد نعلق أو ننهي اشتراكك

5.3 تغيير الأسعار

نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الاشتراكات في أي وقت. سيتم إشعارك مسبقاً بأي تغييرات في الأسعار قبل تطبيقها على اشتراكك القادم.

5.4 الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم. سيستمر الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لن يتم استرداد المبالغ المدفوعة مسبقاً إلا في الحالات المحددة في سياسة الاسترجاع.

6. حقوق الملكية الفكرية

6.1 حقوق وجهة

جميع حقوق الملكية الفكرية في منصة وجهة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• البرمجيات والكود المصدري
• التصاميم والواجهات
• الشعارات والعلامات التجارية
• الوثائق والمواد التعليمية
• الخوارزميات ونماذج الذكاء الاصطناعي

هي مملوكة لـ WEFAD L.L.C أو مرخصة لها، ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية.

6.2 محتوى المستخدم

أنت تحتفظ بجميع حقوق الملكية في المحتوى الذي ترفعه إلى المنصة (مثل الملفات في قاعدة المعرفة، النصوص، الصور). من خلال رفع المحتوى، تمنحنا ترخيصاً غير حصري وقابلاً للترخيص من الباطن لاستخدام هذا المحتوى لتقديم وتحسين الخدمة.

أنت تضمن أن لديك جميع الحقوق اللازمة لرفع المحتوى وأنه لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.

7. الاستخدام المحظور

يتعهد المستخدم بعدم استخدام المنصة لأي من الأغراض التالية:

• انتهاك أي قوانين أو لوائح محلية أو دولية
• نشر أو نقل محتوى غير قانوني، ضار، تهديدي، مسيء، تشهيري، أو غير لائق
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (spam) أو رسائل ترويجية غير مصرح بها
• محاولة اختراق أو تعطيل أمان المنصة
• استخدام الخدمة لإيذاء أو استغلال القاصرين
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان
• جمع أو تخزين معلومات شخصية عن مستخدمين آخرين دون موافقتهم
• استخدام الخدمة بطريقة قد تلحق الضرر بسمعة وجهة أو مستخدميها
• محاولة عكس هندسة أو استخراج الكود المصدري للمنصة
• استخدام الخدمة لتطوير منتجات أو خدمات منافسة

8. الضمانات والمسؤولية

8.1 عدم الضمان

يتم توفير الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر". لا نقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• ضمان عدم انقطاع الخدمة أو خلوها من الأخطاء
• ضمان دقة أو اكتمال المعلومات المقدمة من خلال الذكاء الاصطناعي
• ضمان أن الخدمة ستحقق نتائج معينة
• ضمان أمان البيانات المطلقة

8.2 حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، خاصة، أو تبعية
• لن نكون مسؤولين عن فقدان البيانات، الأرباح، أو فرص العمل
• إجمالي مسؤوليتنا تجاهك لن تتجاوز المبلغ الذي دفعته لنا في الـ 12 شهراً السابقة

9. تعليق الخدمة أو إنهاؤها

9.1 من جانبك

يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب. سيتم حذف بياناتك وفقاً لسياسة الخصوصية.

9.2 من جانبنا

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك أو وصولك إلى الخدمة فوراً، دون إشعار مسبق، في الحالات التالية:

• انتهاكك لهذه الشروط والأحكام
• استخدامك للخدمة بطريقة غير قانونية أو ضارة
• عدم دفع الرسوم المستحقة
• طلب من السلطات القانونية
• لأسباب فنية أو أمنية

10. سياسة الاسترجاع

إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة، يمكنك طلب استرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك الأول. سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل، وسيتم إلغاء الوصول إلى الميزات المدفوعة فوراً.

بعد انتهاء فترة الـ 14 يوماً، لن يتم استرجاع المبالغ المدفوعة مسبقاً. الاسترجاعات تتم فقط للاشتراكات الشهرية في أول 14 يوماً.

لطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور في قسم "التواصل" أدناه.

11. حماية البيانات والخصوصية

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبياناتك. يتم جمع ومعالجة بياناتك وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية لفهم كيفية جمع واستخدام بياناتك.

12. التكاملات والخدمات الخارجية

قد تقدم المنصة تكاملات مع خدمات خارجية تابعة لأطراف ثالثة. استخدامك لهذه الخدمات يخضع لشروط وأحكام تلك الأطراف الثالثة. نحن لسنا مسؤولين عن محتوى أو ممارسات أي خدمة خارجية.

13. القوانين المعمول بها

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية، دون اعتبار لمبادئ تعارض القوانين.

أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط سيتم حله حصرياً في المحاكم المختصة في ولاية ديلاوير.

14. شروط عامة

14.1 القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في الأداء بسبب أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، الإرهاب، أو انقطاع الإنترنت.

14.2 قابلية الفصل

إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، فإن باقي الشروط تبقى سارية المفعول.

14.3 التنازل

لا يمكنك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الخطية. نحن قد نتنازل عن حقوقنا في أي وقت.

14.4 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط والأحكام، جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا فيما يتعلق باستخدام الخدمة.

15. التواصل

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا: